歡迎來(lái)到江蘇宜家實(shí)驗設備有限公司

                公司專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)各種通風(fēng)櫥、通風(fēng)柜、實(shí)驗室家具、實(shí)驗臺及其配套設備,歡迎廣大客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)。我們將提供較佳的方案和優(yōu)良的服務(wù)。

                《江蘇宜家實(shí)驗設備有限公司》產(chǎn)品服務(wù)
                嚴格管理

                2021-01-14 17:26:25

                公司是國內集規劃設計、制造安裝、售后服務(wù)為一體的現代實(shí)驗室設備專(zhuān)業(yè)制造商。為教育、科研、醫療、石油、化工、制藥、食品、監測、環(huán)境工程等行業(yè)提供不同專(zhuān)業(yè)要求的通風(fēng)柜、實(shí)驗臺、實(shí)驗柜、實(shí)驗通風(fēng)設備、凈化及環(huán)保設備。

                      公司購置德國、意大利等國的生產(chǎn)設備,匯集一批多年從事實(shí)驗室設備開(kāi)發(fā)、研制的技術(shù)精英,致力于學(xué)習國外同行的技術(shù),并廣泛征求用戶(hù)的意見(jiàn)和建議,力求將國外的設計理念與國內的客觀(guān)需求有機結合起來(lái),盡力為您打造適宜的產(chǎn)品。

                一、宜家實(shí)驗服務(wù)文化

                  服務(wù)宗旨:全程全面全天候專(zhuān)業(yè)化服務(wù)

                  服務(wù)目的:提高用戶(hù)滿(mǎn)意度

                  服務(wù)方式:廠(chǎng)家一站式服務(wù)

                  服務(wù)理念:以客戶(hù)為本,全心全意為客戶(hù)服務(wù)

                二、宜家實(shí)驗客戶(hù)技術(shù)支持和服務(wù)

                1. 宜家實(shí)驗服務(wù)網(wǎng)簡(jiǎn)介

                  宜家實(shí)驗服務(wù)網(wǎng)通過(guò)(0510-87878081)熱線(xiàn)和其他服務(wù)方式,及時(shí)高效地為全國各地廣大客戶(hù)提供宜家實(shí)驗產(chǎn)品的售前咨詢(xún)、售后服務(wù),排除客戶(hù)在使用過(guò)程中遇到的各種技術(shù)問(wèn)題,保證客戶(hù)方便使用。

                2. 宜家實(shí)驗服務(wù)網(wǎng)服務(wù)方式

                  宜家實(shí)驗服務(wù)網(wǎng)在售后服務(wù)服務(wù)中,根據客戶(hù)使用宜家實(shí)驗產(chǎn)品時(shí)所遇到的問(wèn)題,將售后服務(wù)分三類(lèi),分別是:電話(huà)服務(wù),部件更換服務(wù),上門(mén)服務(wù)。

                1. 電話(huà)服務(wù)

                  宜家實(shí)驗服務(wù)網(wǎng)為客戶(hù)提供24小時(shí)的電話(huà)服務(wù)??蛻?hù)電話(huà)聯(lián)系時(shí),根據宜家實(shí)驗服務(wù)器保修證卡上的產(chǎn)品資料及故障現象,告訴宜家實(shí)驗售后服務(wù)工程師如下信息:

                1) 公司購買(mǎi)了什么產(chǎn)品;

                2) 什么產(chǎn)品發(fā)生了問(wèn)題;

                3) 產(chǎn)品需要什么樣的服務(wù);

                售后服務(wù)支持工程師將對您遇到的問(wèn)題或故障提供技術(shù)上的咨詢(xún)和指導。

                2. 部件更換服務(wù)

                  宜家實(shí)驗接到客戶(hù)關(guān)于合同產(chǎn)品發(fā)生故障或運轉不靈的通知后,而且在無(wú)法利用宜家實(shí)驗電話(huà)技術(shù)支持排除故障的情況下,宜家實(shí)驗應免費向客戶(hù)提供維修合同產(chǎn)品所需的部件,并通過(guò)電話(huà)方式指導客戶(hù)進(jìn)行部件更換,使合同產(chǎn)品恢復其正常運轉狀況。根據宜家實(shí)驗規定免費或收取相應元件費用進(jìn)行更換。為更換合同產(chǎn)品所提供的產(chǎn)品或部件,應成為合同產(chǎn)品所有人的財產(chǎn)。拆卸下來(lái)的合同產(chǎn)品或其任何部件,應成為宜家實(shí)驗的財產(chǎn);在更換完成后10天內,客戶(hù)應將拆卸下來(lái)的合同產(chǎn)品或其任何部件退回宜家實(shí)驗,運費由宜家實(shí)驗支付。

                3. 上門(mén)服務(wù)(宜家實(shí)驗服務(wù)網(wǎng)地區)

                  宜家實(shí)驗承諾為客戶(hù)提供5′8′24小時(shí)的上門(mén)技術(shù)服務(wù)。宜家實(shí)驗收到或知悉客戶(hù)維修通知后,宜家實(shí)驗將立即組織售后服務(wù)工程師到達現場(chǎng)并進(jìn)行維修,4小時(shí)內解決問(wèn)題。

                三、服務(wù)響應時(shí)間

                  響應時(shí)間:客戶(hù)服務(wù)中心接到服務(wù)電話(huà)后,專(zhuān)人負責接聽(tīng),做好記錄,1 小時(shí)內反饋,第一次電話(huà)服務(wù)響應。

                四、售后服務(wù)收費標準

                  以上售后服務(wù)中的幾個(gè)級別的服務(wù),其中部分為免費服務(wù)。詳細情況請見(jiàn)《宜家實(shí)驗售后服務(wù)勞務(wù)收費標準》。

                五、售后服務(wù)確認手續

                  宜家實(shí)驗客戶(hù)服務(wù)工程師上門(mén)服務(wù)時(shí)請出示保修證書(shū),故障機修復后,服務(wù)工程師將據實(shí)填寫(xiě)相應的《宜家實(shí)驗客戶(hù)服務(wù)維修記錄表》(附件二),請客戶(hù)認可后簽字并加蓋公章。

                六 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

                  北京,上海,成都 ,杭州,重慶,山東,南京,長(cháng)沙,鄭州(目前)

                七、服務(wù)監督

                  為了更好的為客戶(hù)做好服務(wù)工作,宜家實(shí)驗客戶(hù)服務(wù)中心歡迎客戶(hù)對宜家實(shí)驗客戶(hù)服務(wù)人員們的工作進(jìn)行監督。在售后服務(wù)說(shuō)明承諾的服務(wù)范圍內,客戶(hù)對宜家實(shí)驗維修服務(wù)工程師提供的服務(wù)。



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